1. 前言在RPA自动化中，经常会遇到需要理解文本内容的场景：客户发来的邮件是投诉还是咨询？工单描述属于哪个部门处理？用户评价是正面还是负面？NLP（自然语言处理）可以自动分析文本，判断类别和情感。本文以百度NLP为例，讲解如何调用情感分析和自定义分类接口，并将结果应用到RPA流程中。2. 百度NLP API概述2.1 可用接口接口功能免费额度情感倾向分析判断文本情感为积极、消极、中性每天5万次文本分类预定义类别（如体育、财经）每天5万次自定义分类用户训练自己的分类模型需付费对于“投诉 vs 咨询”这种自定义分类，可以使用情感分析 + 关键词规则，或训练自定义模型。2.2 申请方式与百度OCR