作者刘致呈编辑Evin审核徐徐出品互联网江湖最近阿里千问在C端市场上动作频频。先是上线了AI打车、AI充话费等一系列“AI办事”新能力随后和飞猪宣布再与30多家旅行品牌达成AI合作总计合作的国内外品牌数超80家。同时在4月4日千问AI打车清明假期订单量周环比增长超1500%用户使用规模极速攀升……从市场表现来看现在千问的增长方向非常清晰但美中不足的是这些AI创新动作并不稀奇甚至是早有预料的结果。毕竟在年初阿里正式官宣千问APP全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务后人们基本就已经能想象到后续的故事走向了。千问的未来似乎就是照着阿里规划好的路径前进。从好的一面看这条AItoC路线是最有可能提前实现商业化闭环的、也是极具阿里特色的一条AI破局之路。但缺点是现在各种AI交易场景终究还不够成熟所以即便现在豆包没有千问AI打车、AI点外卖等功能但月活却依然不落下风。据最新财报数据千问的月活跃用户超3亿而豆包月活则在3.15亿左右。那么既然如此千问是不是就可以做两手准备也就是在和阿里生态合作基础上再以豆包们为鉴去探索新的AI to C增长路径呢千问不光是阿里的千问更是用户的千问千问和豆包这事儿确实挺值得琢磨的。如果说现在豆包是一个万能百科全书那么千问就是万能百科AI办事助手在市场牌面上千问无疑要更大一些但为什么结果还是打不过呢很简单差距在千问刚开始追赶的时候就确定了。大家都知道阿里最开始推出来试水AI to C市场的是通义App但可惜表现一般。后来夸克AI在吴嘉的带领下从用户市场中跑出来了一度有望成为阿里的核心C端AI入口。不过最后由于夸克长期是网盘、扫描、搜索等功能叠加起来的工具产品用户心智太杂所以在去年11月阿里正式宣布了“千问”项目全力进军AI to C市场。随后在12月阿里宣布成立千问C端事业群由阿里巴巴集团副总裁吴嘉负责力图将千问打造成为一款超级App成为AI时代用户的第一入口。期间豆包实现日活用户破亿。1月阿里正式官宣千问APP全面接入淘宝、支付宝、飞猪、高德等阿里生态业务……很明显千问从一开始就不是从真实用户需求中自然生长出来的而是由阿里战略规划出来的先画靶子在射箭。先定义一个集团级目标再去要求业务、产品、组织和用户向这个目标靠拢……整体做的更像是一个阿里的千问而不是用户的千问。所以在to C方面千问走的还是PC和移动互联网时代的路子由品牌企业给用户们规划出一条理想路径让用户按照设定走把千问当成个人助理让千问包办一切从AI打车、AI充话费到AI订酒店、AI订外卖、购物等等。如果用户不来品牌就烧钱教育用户、培养新的消费习惯……而豆包就不同了早期的产品定位是“全民AI日用工具”专注于大众日常刚需场景整体也就相当于给了大量普通用户一块空地可以随便走出自己的AI个性化应用之路。同时豆包也会在用户自然交互中及时调整模型和优化功能按最大用户需求公约数来塑造产品形态……对比来看千问的增长代价无疑要更大更具不确定性。毕竟千问没有像豆包那样经历过市场需求的检验所以如果这些AI创新动作没有带来足够大的用户价值增量那么品牌单靠砸钱就很难在短时间内完成用户教育的。这也是现在千问生态最饱受质疑的地方。比如千问AI打车在没有补贴的情况下其打车价格不会便宜用户等待时间也不会缩短最大的价值创新就是用户可以选择空气清新、防晕车等个性化车辆。但这些类似的功能用户心智更成熟的滴滴也早就有了……又比如AI外卖、AI购物在春节补贴的带动下很多人也确实迈出了AI消费的第一步。但随着补贴的结束有多少人养成了用千问点外卖、购物的习惯呢恐怕不太乐观。毕竟在外卖、购物这件事上千问只是又打开了一个新的消费入口本身并没有解决用户的太多需求痛点问题。而且现在“入口”早已无处不在渠道也遍地都是从淘宝跳到京东只是弹指一挥间那么千问又如何能培养出人们的AI购物习惯呢此外代入一下现实视角有多少人能明确地知道每天外卖要吃什么买什么样款式的衣服吗在供给过剩的时代很多时候人们自己都不知道自己需要什么。所以现在主流的购物方式是货找人是商品主动推到了你的面前让你不自觉地逛起来、挑起来是他们勾起了你的消费欲望……至于AI订票、AI订酒店场景倒是有点无可挑剔因为是有限选择所以现在千问确实可以帮助用户们实现最大化的效率提升。不过这么一来千问就可能会分走高德、飞猪们相当一部分入口流量整体关系也变成了高德们给千问输血千问壮大后再反过来革高德们命的左右手互博怪象。最近中信证券研报就提出了类似的观点消费场景下AI体验增量有限、AI替代存在成本约束、模型公司本身有能力边界……而字节和豆包对旗下业务生态打通、AI交易探索也表现的非常克制因为看不清对用户的价值增量所以就连接入抖音电商的动作都极其低调……当然从时间节点来看千问绑定阿里生态破局这只是吴嘉上任后的第一把火是一条捷径也是阿里集团在当时AI to C市场表现落后想要快速追赶的一条必经之路。所以某种程度上真正考验吴嘉能力的其实是在千问生态打法之后的第二把火、第三把火。不过遗憾的是千问直到现在也没有展示出太多新的战略动作唯一亮点还是在夸克眼镜团队的助力下推出了千问AI眼镜但这只能算是锦上添花罢了。所以就目前而言吴嘉更像是千问的执行者而不是领导者指挥方向的可能还是阿里的集团意志……AI to C的混沌期千问缺一个马云来坐镇说来也有意思在当前阿里的AI战略布局中云服务等业务随着“龙虾”热潮的兴起token消耗量的剧增整体已经呈现出了势不可挡的上升趋势。至于AI to B方面新成立的悟空事业部在钉钉殷实的家底支持下大概率也能交出一份不错的成绩。唯独在最重要的AI to C方面千问却有点前途未卜的意思。这不仅仅是千问绑定阿里生态带来的不确定性更是现在整个AI to C行业的一大发展现状。比如此前元宝探索的元宝派核心走的还是过去聊天机器人的那一套社交故事。还有千问规划出来的AI打车、AI点外卖等玩法本质上也只是套了个AI入口的壳子内里依然是移动互联网时代的故事……很明显现在AI to C的整体叙事逻辑都处在一个混沌期、新旧探索期本身就充满了不确定性。甚至未来笑到最后的也可能不是现在意气风发的千问、豆包们而是其他品牌产品。这一现状就像当年腾讯QQ、360杀毒软件们面临的发展困境那样据马化腾回忆“当时QQ如同一个巨型黑洞吞噬资源却不知道它的商业模式是什么那段时间是最痛苦的曾一直想卖掉QQ却没卖掉”。又像在O2O时代催生出来的各种上门美甲、上门配眼镜等创新业务模式虽然在投资市场上掀起了不小的风浪但最后却一个也没有跑出来……还有百度2013年时百度曾花费百亿元收购91无线91手机助手就为了争取一张移动互联网时代的门票。但结果大家都知道了百度拿着过去无往不利的手机应用入口来套后来的移动互联网时代最后就是计划赶不上变化……这些都说明了一件事现在发展AI to C可能不需要有一个很强的规划路线。或者说在阿里生态之外千问还需要像豆包那样在非交易需求中也交出一份满分答卷。只是如此一来千问就注定会成为一个长周期、重投入且还会影响其他队友发展的“刺猬”业务。这一处境其实跟现在阿里的即时零售业务很像。在此前对即时零售业务的重投入之下阿里的利润表现不仅明显承压而且天眼查APP显示淘天CMR在25年Q4同比增长也只有1%似乎证伪了“淘宝主站-即时零售”的协同效应所以就有投资者认为阿里即时零售的钱该交给AI了……但很多人都忘了阿里一开始加码外卖、即时零售是为了战略防守防守住美团们对淘天电商基本盘的冲击。甚至如果说去年阿里不发力外卖那么现在淘天CRM 增长可能还到不了1%。而且从占位的角度看如果未来即时零售真的是一个大趋势消费者总是越来越懒惰的那么现在阿里不加码等到10年、20年后品牌要付出的代价是不是就更大面临的挑战是不是就更艰巨千问也是如此整体承载着阿里在AI时代的C端入口之争。试想一下如果未来AI购物真的流行开来但千问没有跑出来那么在豆包和抖音电商的夹击下阿里还能守住业务基本盘吗不过在相同的质疑下阿里的即时零售业务有蒋凡、吴泳铭的坚定支持。但千问光靠一个连合伙人都不是的吴嘉能坚持下去吗要知道现在千问的生态打法本身就未必是吴嘉的神来一笔而可能是阿里集团意志的产物。毕竟在当时吴嘉负责的千问C端事业群基本和高德、飞猪们无关。并且千问又明摆着要侵蚀高德们自身的入口利益那么光靠吴嘉如何能实现合纵连横同时在最近阿里的ATH事业群变动中千问事业部也被进一步整合。这其中吴嘉的位置有没有发生变化千问能不能由此跑出自己的节奏而不是继续跟着集团战略、外部竞争对手的步伐走在有着即时零售被质疑的前车之鉴下阿里内部对千问的探索期还有多少耐心很明显对于这些内外不确定性现在千问还缺少一个足够有份量的定海神针来拍板站台。这个人只可能是马云。也只有在阿里灵魂人物——马云的支持下千问才有可能像当年阿里探索新零售允许盒马跑出十余种新业态那样在长期试错中得出最后的正确答案。而且相比于新零售现在AItoC的入口之争要更具战略价值也更值得阿里长期加码。所以从此刻开始千问的AI故事要不要转个折呢毕竟想要弯道超车还是得换条路走