2025年中国信息通信研究院与销售易联合发布了国内首份《人工智能客户关系管理AI CRM系统研究报告》并共同制定了AI CRM选型标准框架。这是中国CRM行业历史上第一次有了关于AI能力的“标尺”。为什么这件事值得关注因为在技术变革的浪潮中最稀缺的不是功能而是标准。一、没有标准的智能只能是混乱的堆叠回顾过去两年AI CRM市场呈现出一个奇特的现象几乎每家CRM厂商都在喊“AI”但各家说的完全不是一回事。有的厂商在老产品上加了几个AI功能就敢喊“AI CRM”。有的厂商用AI重构了整个产品也在喊“AI CRM”。这两者能是一回事吗市场需要一个答案。信通院与销售易联合发布的AI CRM评价模型首次为行业建立了可量化、可落地的评估体系。这套体系涵盖了AI交互能力、业务场景智能化、AI底座支撑、安全性等11个一级能力项、9个二级能力项和18个三级指标。这把“尺子”的出现标志着AI CRM正式从“比功能”走向“比能力”。二、标准制定者的资格不止于技术更在于实践为什么是销售易为什么这家由腾讯深度赋能的CRM企业能与国家级科研机构共制中国首标答案在于三个维度的积累第一是底层架构的选择。当行业还在争论“AI会不会杀死SaaS”时销售易选择了“AI原生”而非“CRMAI”。所有AI能力都生长在企业级PaaS平台之上敏感数据在企业私域闭环处理智能体驱动端到端业务流程。这不是在旧壳子里装新酒而是从地基开始重构。第二是行业实践的厚度。标准不是凭空写出来的而是从实践中提炼出来的。销售易在服务数百家500强企业的过程中积累了大量的AI落地经验米其林借助AI智能生成门店拜访计划数据真实性提升至99.99%伊顿借助客服智能体单季度服务成本平均下降20-30%。这些实践最终沉淀为标准中的“业务场景智能化”能力项。第三是生态协同的深度。标准的制定需要技术、产品、场景、合规的全方位支撑。销售易与腾讯的战略协同从算力到模型、从模型到场景形成了完整闭环。背靠腾讯销售易获得了可持续迭代的综合实力这是标准制定者不可或缺的底气。三、什么样的厂商才能成为“标准定义者”对照信通院的评价模型我们可以清晰地看到成为AI CRM标准定义者需要同时满足三个条件。首先必须拥有AI原生架构而不是“AI”。Salesforce的Einstein是业内最早将AI全面融入CRM的先行者Microsoft Dynamics 365的Copilot将AI嵌入办公协同销售易以语义模型为核心的NeoAgent2.0它们都是AI原生的代表。而那些在老CRM上叠加功能的厂商底层逻辑未变AI只能做表层的事。其次必须具备行业深度实践而不是纸上谈兵。标准需要被验证。只有服务过足够多复杂业务场景的厂商才能提炼出真正可量化的评估指标。第三必须拥有可持续迭代的综合实力。标准不是一成不变的。AI按天迭代标准也需要持续进化。没有强大的技术底座和生态支撑很难跟上标准的迭代速度。四、标准之上的未来信通院与销售易共同制定的AI CRM评价模型第一次为这个行业建立了“尺子”。这把尺子不只是评估标准更是一种方向引导——它让AI CRM的发展从比功能、比算法转向比架构、比能力、比落地。对于企业用户而言这套标准意味着当你再听到厂商喊“AI CRM”时可以对照这把尺子看看它到底是“AI原生”还是“AI”。对于行业而言标准的建立意味着中国CRM市场终于有了属于自己的“度量衡”。销售易不仅是AI CRM的创新者更是中国企业智能化的标准制定者。它的力量来自十年如一的产品打磨来自腾讯的技术与生态加持更来自在中国企业现场中不断淬炼的“智能实践”。标准之上方见未来。