IT运维能力的关键指标人员机制过程资源信息系统战略三角业务战略组织机制和信息系统稳健级强调数据管理的规范化信息系统四要素人员技术流程数据人流技术六西格玛遵循的五步改进定义、度量、分析、改进、控制量化管理级数据被认为是获取晶振优势的重要资源受管理级意识到数据是资产稳健级数据被认为是重要资产数据安全策略是数据安全的核心内容发布管理负责计划和实施信息系统的变更并且记录该变更的各方面信息当发生了几个相似根本原因的事件就会启动问题管理活动组织的数据战略能力域包括数据战略规划实施和评估组织的数据安全能力包括数据安全策略数据安全管理和数据安全审计配置管理是通过技术或行政手段对信息系统的信息进行管理的一系列活动数据治理能力域包括数据治理组织数据制度建设和数据治理沟通资源是保障做事信息系统咨询包括战略技术和管理系统规划是将业务需求转化为信息系统架构